当社におけるカスタマーハラスメントの方針について

はじめに
ネッツトヨタ鳥取株式会社（以下は当社という）は、安全で質の高いサービスを提供し、お客様のご期待に応え、地域のカーライフを支えることを心がけています。当社の社員一人ひとりを守り、人権を尊重し、お客様に安全で質の高いサービスを提供し続けられるよう「カスタマーハラスメントに対する方針」を定めます。

カスタマーハラスメントの定義
当社におけるカスタマーハラスメントとは、お客様からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相応なものであり、当社の社員の就業環境を害される可能性があるものを指します。

【該当する行為の例】
以下は例示であり、これらに限られるものではありません
・暴力、暴言
・脅迫、威嚇、威圧行為
・ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシュアルハラスメント行為
・侮辱、中傷、人格を否定する言動
・社会通念上不当または過剰なサービスの提供の要求
・合理的な理由のない謝罪の要求
・SNSやインターネット上での誹謗中傷

カスタマーハラスメントへの対応
これらの行為が確認された場合、お客様とのお取引や対応をお断りすることがあります。
なお、悪質な場合には、警察・弁護士など外部専門家と連携し、厳正に対処します。